Vom Insight zur Aktivierung: Henkels Omnichannel-Strategie für den DIY-Handel am Beispiel Klebstoffe

Was bewegt DIY-Käufer beim Kauf von Klebstoffen – und wie lassen sich Informationen entlang der Shopper Journey so platzieren, dass sie inspirieren, aktivieren und Sicherheit geben? Henkel hat hierzu eine Reihe länderspezifischer Studien durchgeführt, die gezielt nach Kategorie, Händler und Segment differenzieren. Der Vortrag zeigt, wie auf Basis dieser Erkenntnisse eine zielgerichtete Omnichannel-Kommunikation entsteht – mit besonderem Fokus auf die Stärkung des stationären Handels.